Livraison

Déroulement d'une commande

SOMMAIRE :

  1. Généralités
  2. Devenir Client
  3. Commande et fabrication
  4. Fabrication – Livraison
  5. Installation – Mise en service

1.   GENERALITES

La société SWEET PISCINE se réserve le droit, dans l'intérêt du consommateur, d'ajouter ou de retirer sans préavis les produits présentés sur son site internet http://www.sweetpiscine.com. Nous proposons un descriptif des produits aussi détaillé que possible afin que le visiteur puisse se faire une opinion précise du matériel qui l'intéresse. Pour tout complément d'information, vous avez la possibilité de contacter le service support Clients:

La majorité des produits présentés sur le site sont fabriqués sur mesure et selon vos spécifications. A de rares exceptions près (certaines pièces détachées), ils ne sont pas en stock et nécessitent un délai de fabrication. Nos fournisseurs ont été sélectionnés, outre bien évidemment sur la technicité, la qualité de leur matériel et de leurs services associés, sur leur capacité industrielle à fournir, quelle que soit la saison et la charge de travail, un produit dans un délai raisonnable, en règle générale, de 2 semaines, 3 au plus.

2.   DEVENIR CLIENT

Le site http://www.sweetpiscine.com permet de passer une commande et de régler celle-ci directement par carte bancaire. C'est une formule très rarement utilisée, le produit désiré n'étant qu'exceptionnellement chiffré et la commande générée devant toujours être modifiée, adaptée.

Outre un appel direct au 0811 690 408 où un conseiller vous fournira tous les renseignements souhaités, la méthode la plus courante est celle consistant à utiliser un formulaire de demande de devis, absolument gratuit. Il vous suffit de répondre rapidement à quelques questions simples et d'exposer vos désirs. Sous 24 heures au plus, SWEET PISCINE vous adressera une offre de prix proposant plusieurs solutions si votre projet manque de précision, ou un devis clair et détaillé si votre choix est déjà arrêté. A ce stade, nous ne connaissons de vous que votre nom, un numéro de téléphone et la ville de livraison (même pas l'adresse). Pas de quoi inquiéter la CNIL[1].

Un échange va s'instaurer, par mail ou/et par téléphone, toujours avec le (la) même conseiller(e) qui a pris en charge votre demande initiale, pour rentrer dans le détail de notre proposition, définir avec vous les meilleures options et vous donner des conseils de professionnels prenant en considération les aspect techniques, esthétiques, pécuniaires et personnels de votre projet. Vous ne vous êtes encore engagé en rien vis-à-vis de SWEET PISCINE et vous pouvez interrompre le dialogue quand vous le souhaitez.

Si notre offre vous agrée, il vous suffira de verser un acompte de 40% du montant TTC de la commande, par chèque, carte bancaire ou virement pour devenir client de SWEET PISCINE. Le solde pourra être réglé en une ou deux fois sans frais ou sous la forme d'un crédit que nous pouvons négocier pour vous.

3.   COMMANDE ET FABRICATION

Après un délai variable suivant le mode de règlement choisi pour verser l'acompte, vous recevrez un accusé de réception de commande qui décrit le matériel qui doit être fourni, les sommes versées, celles qui resteront dues, les moyens de paiement retenus et les délais convenus. Ce document est le premier qui constate et atteste des engagements pris par la société SWEET PISCINE envers le client. Vous recevez également un identifiant et un mot de passe vous permettant de vous connecter à notre Portail Clients.

Ce site, indépendant du site commercial est actif pendant un an. Il vous donne accès à votre compte client (coordonnées), aux contacts que vous nous avez fournis (gardien, jardinier, architecte, plombier, amis…), aux produits commandés, devis, bon de commande et facture. Hormis pour les documents contractuels, les données peuvent être complétées, modifiées, créées ou effacées à votre guise. Vous pourrez consulter, imprimer toutes les notices techniques des produits commercialisés par SWEET PISCINE, les documents à nous communiquer et nécessaires à la fabrication de votre volet (fiches de côtes, couleur des lames, des pieds support, …). Vous profiterez de l'expérience de nos clients grâce à un accès libre et illimité à la base de données des questions le plus fréquemment posées (Foire Aux Questions – FAQ) et surtout vous bénéficierez d'un système de "Tickets" prioritaires qui vous permettra de poser vos questions techniques au Support Clients. Réponse assurée dans l'heure, en fait dans les 5 à 10 minutes.

4.   FABRICATION – LIVRAISON

En moyenne, 8 à 10 jours ouvrés sont nécessaires à la fabrication de votre couverture après réception des fiches de renseignements que nous vous demanderons de nous communiquer. Pour une parfaite adaptation à votre piscine, un fonctionnement régulier et une sécurité maximum, l'accent est mis sur la prise des mesures du bassin, en particulier celles de la largeur qui sera mesurée tous les mètres avec la plus grande précision (≤ à 5 mm). Les découpes pour un escalier droit ou forme Romane en bout de bassin demandent également une attention particulière. Dans le cas d'une "finition lisse" ou "à ailettes", un gabarit de la forme pourra être exigé.

La fabrication terminée et le paiement du solde assuré, le matériel est emballé dans plusieurs colis dont le poids unitaire n'excède pas 30 à 35 Kg. Les colis sont numérotés pour une identification aisée facilitant la vérification de la livraison et la future installation. Ils sont enfin confiés à un transporteur sélectionné pour sa connaissance des produits et sensibilisé aux précautions particulières à prendre pour la manutention de produits fragiles, longs et volumineux. Le délai de livraison est alors de 1 à 5 jours selon votre lieu de résidence. Le chauffeur dispose d'un bon de livraison détaillé précisant l'adresse de livraison ainsi que du ou des numéro(s) de téléphone que vous nous aurez communiqués pour prendre rendez-vous.

PREVOIR IMPERATIVEMENT 2 PERSONNES POUR LE DECHARGEMENT DU CAMION SUR LE CHANTIER

5.   INSTALLATION – MISE EN SERVICE

Une notice d'installation détaillée est fournie avec le matériel, suffisante pour effectuer une installation sans problème. En cas de difficulté, n'hésitez pas à contacter l'équipe du Support Client, à votre disposition de 9 h à 18 h du lundi au vendredi au 0811 690 408.

Si l'installation doit impérativement être effectuée un week-end pour des raisons de disponibilité, un numéro de téléphone portable pourra vous être communiqué à votre demande, vous permettant de bénéficier de l'aide d'un technicien en-dehors des heures d'ouverture de la société SWEET PISCINE.

N'oubliez pas que pendant un an vous bénéficiez d'un accès au Portail Client et aux Tickets pour poser vos questions sur le fonctionnement, l'entretien, l'hivernage, l'utilisation optimale de votre couverture.

SWEET PISCINE ne se contente pas de vendre, nous mettons un point d'honneur à accompagner nos clients, bien après la livraison, dans un seul but : votre satisfaction pleine et entière.



[1] Commission Nationale Informatique et Liberté, organisme chargé de contrôler la légalité des fichiers informatiques.